亚马逊开店参考

德国网购商品不满意如何在亚马逊退货

-退货单 -hermes -退货
尽管在线购物很方便,但是它也有缺点。因为您看不到真实的事物,所以不可避免地要购买不合适的事物。如果遇到这种情况该怎么办?不用担心,在线购物产品也可以退货。具体操作步骤如下所述。 免费退货有时限 在德国的在线购物可以在14天内无条件退货,某些网站甚至提供更长的退货期限,例如在亚马逊上退货30天,并且圣诞节期间的放宽了时间限制。购买日期为2014年11月1日至2014年12月31日。商品(根据邮寄时间计算)可以在2015年1月31日之前无条件退货。这包括直接从亚马逊寄出的商品以及第三方商品,但不包括带有合同的手机。 退货有什么要求?

所有网站都规定可以退还未使用的产品,但是针对不同类型的产品有不同的规定。

衣服和鞋子在网上购物中所占比例最大。这些产品需要试穿才能确定它们是否合适,因此打开包装后尝试过一次的衣服可以退还而不会穿着。为了防止他人进入,Amazon网站上有非常详细的规定,该规定必须“与在商店中尝试相同”。

但是,有些产品一经打开就无法退货,例如牙刷,鼻夹和与身体紧密接触的其他产品。 CD,磁带和其他塑料薄膜包装如果打开,则不能退还。

无论是否允许打开,一件事都是相同的。商标不能撕下,必须将其恢复原包装。即使重新包装不是很仔细,购物网站通常也会接受并退款。

此外,对于贵重物品,危险物品和某些电器有不同的规定。您可以在德语亚马逊网站上查看原始德语:http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html? nodeId = 13413131

如何得到退货单

退回的产品包装还必须粘贴Retoure-Schein。有两种方法可以得到退货单。

退货订单连同物料一起发送给客户

大多数购物网站(例如Esprit3,Promod等)都会将订购产品与退货订单一起发送给客户。

、自己上网打印 退货单

亚马逊和Zalando-Lounge等退货订单不会随产品一起发送给客户。客户需要在此网站上登录其帐户,然后查找“我的订单”(在亚马逊上为“ Meine Bestellungen”)。产品,此产品的右侧有一个选项“ Artikelzurücksendenoder ersetzen”。单击后,亚马逊将询问退货原因。如果在无条件退货期限内,您也可以选择无理由。最后,该网站将在线生成退货表格,进行打印并将其粘贴在包装上。
亚马逊还有一个在线退货中心(Online-Rücksendezentrum),您也可以从此处输入“我的订单”: https://www.amazon.de/gp/css/returns/homepage.html

在哪里邮寄

首先,您需要确定哪个快递公司提供该网站。不同的网站使用不同的快递公司,并且它们的退货地点也不同。答案可以在包裹上或退货时找到。德国购物网站选择的快递公司主要是DHL和Hermes,其中一小部分使用UPS和DPD。下面主要介绍DHL和Hermes的退货方法。

DHL隶属德国邮政,所有的邮局都办理DHL邮寄包裹手续,也可以通过Packstation寄出,或直接交给送货上门的DHL快递员。这里可以找到离您家最近的邮局: http://standorte.deutschepost.de/Standortsuche?standorttyp=filialen_verkaufspunkte&lang=de

Hermes没有德国邮政作后盾,所以不能走邮局这条路,而是要去Hermes邮寄点(Hermes-PaketShops)。通常家门口附近的卖彩票小店、文具店或者加油站就可以代理Hermes邮寄业务,这种代理店分布极其密集。可以点击这里找到距离您家最近的Hermes包裹邮寄点: https://www.hermespaketshop.de/paketshopfinder/de/popup/index.html?db=false&package=false&open=false&

退货大部分免费

在大多数情况下,退货是免费的。在极少数情况下需要支付退货费,如果购买金额低于一定金额,网站会显示诸如一定的退货费。

大多数退货不需要客户支付运费。例如,大多数亚马逊商品都是免费退回的,但是某些第三方产品需要由客户运送。

大纪元时报记者刘诚来自德国的报道

打开微信 打开网页后,扫描QR码并单击屏幕右上角的共享按钮。

德国亚马逊退货处理

网购最大的便捷和好处,除了足不出户就可以愉快的买买买以外,退货流程极大的简易化也是其优势所在,尤其是以一流客服著称的德国亚马逊,退货之便捷,完全没有难度,下面一步步教大家怎么在德国亚马逊退货吧。

首先打开亚马逊首页,点击登录后,把鼠标放在我的账户 也就是“Mein Konto”上面,就会出现以下画面

1

第二步 选择我的账户里面 第二项 “Meine Bestellung”也就是所有以往的订单啦

1_

第三步选择你要退货的商品,找到你准备退货的订单,在这里要注意销售商家如果不是 Amazon, 就表示此商品是第三方商家卖的,两者在后面退货流程稍有不同 。

如果是亚马逊自营商品的话,点击 Artikel zurücksenden oder ersetzen 进入退货流程页面。

2_

选定了要退货的商品后会出现以下页面,需要接着选择退货理由,注意如果是商品质量问题或者亚马逊自己出错导致的退货是完全免费的,如果是自己的理由,不喜欢了买错了等等,那么退货物品价值低于40欧的话是要自己出退货运费的,但是衣服鞋子因为尺码的问题不受这个40欧的限制,退货一律免费

3

接着请选择是退钱还是换货,一般来说都是退钱 Erstattung

4_

最后一步就是选择退货的物流方式了,目前德国境内有DHL和Hermes两种选择

5_

确认后亚马逊会把退货单发到订货邮箱里,自己打印出来贴到包裹上,送出货品就好啦

如果是第三方卖家的商品,一般来说请点击卖家的店名,然后在右边选择跟商家联系,点击Verkäufer kontaktieren,在联系邮件里面注明要求退货,第三方卖家会邮件发退货单给你,或者个别商家有自己的退货要求,就具体情况具体分析啦。如果德国亚马逊购物退货流程不清楚,也可以email或者电话德国amazon的客服,他们的服务是非常棒的。

6_

每次网购的东西不一定都使我们百分之百的满意。有些时候大小不合适、送货时间过长,或者收到的东西不符合自己的期望。不管怎样我们都没有必要像图示的小人儿一样生气、激动,因为:

在德国网购可以享受14天免费无条件退货的待遇(一些网站甚至提供更长的退货时间)。当然退还的物品须是未经使用的,即便是有时候我们退回去的物品包装的不是很仔细,购物网站也会宽容地收下并退还钱款 – 到目前为止我每次退货都没有遇到过任何困难。

下面我们将具体介绍如何退货?在哪里退货?退货需要的花费等。

退还的物品需使用合适的包裹寄还给网站(物品需未经使用并配件齐全,最好使用原包装)。包裹上面需贴上退货单(德语叫做“Retoure-Schein”)。关于得到退货单途径有两种情况:

A) 退货单和物品一同寄送给您:

大部分购物网站(如Mexx, 3Suisses, Promod,Esprit等)会将退货单连同您订购的商品一同寄送给您 – 有的会独立放在寄来的包裹里面,有的是和账单连在一张纸上。退货单通常包含两部分:

  • 一个退货条(用于黏在退货的包裹外面)
  • 一个退货细节单子,上面供您填写退货理由,当然您没有义务填写。填上了会加快您的退货处理速度,通常需要您选择一个退货理由:尺寸太小、物品有残缺、不喜欢所购物品等等。
B) 退货单不和物品一同寄给您:

有些网站的退货单是不同物品一起寄给顾客的,这种情况下您可以登录到您在该网站的账户上,在我的订单下面找到您订购的商品,选择您希望退货的商品并在线给出退货理由,然后网站会在线帮您生成一张退货单,您可以打印出来然后贴在包裹上面寄还给网站。

这种情况下您的退货也很方便,因为您无需手动填写退货理由(使用这个退货方式的网站有Amazon和Zalando-Lounge等)。

  • 如果您订的货物金额达到了网站打折的要求,如满50欧减5欧,这种情况下假如您退还了其中的一部分商品,您保留的货物金额不满50欧,那么网站会把您订货时候5欧优惠取消,金额会在您退还的货物金额里面计算,即如果您退还的货物价值20欧,您只能收到网站给您的15欧退款。
  • 如果您同时订购多件商品,您当然可以保留其中的几件而只将不合意的商品寄还给网站-网站会自动计算应该退还给您的钱款。

    贴好退货单的包裹需要寄还给网站。网站选择的不同快递公司其退货地点是不同的。德国购物网站选择的快递公司有DHL、Hermes、UPS和DPD。

    鉴于大多数购物网站选择DHL和Hermes送货,我们就主要介绍下这两个快递公司的退货方式(如果您希望了解UPS和DPD的退货流程您可以通过评论的形式留言给我们)。如果您不是很清楚网站是通过哪家快递送货的,您可以在包裹上或者退货单上找到答案,另外DHL的送货人员都是穿着德国邮政的黄颜色制服工作,所以您一看快递员便知是否是DHL来的包裹。

    A)通过DHL递送

    DHL快递隶属德国邮政系统。他们会送货上门,如果碰巧您不在家,他们会交给您的邻居,如果邻居也不在家,那么您的包裹会被转送到距离您家最近的邮局。您会收到一个领包裹的单据,邮局会为您保留包裹一个星期,过期不取包裹就会被寄回给发件人。

    退货包裹可以通过邮局寄出,或者通过Packstation寄出,也可以直接交给送货上门的DHL快递员。通过邮局和Packstation寄出可以得到寄送凭据。

    点击这里

    可以找到离您家最近的邮局.

    因为邮局的营业时间基本上和上班时间冲突,所以推荐通过Packstation收取和寄送包裹。Packstation是德国邮政提供的免费24小时服务 – 通过Packstation寄送包裹费用甚至低于通过邮局寄送。使用Packstation的具体方法我们提供在Ratgebern一栏的Packstation这里。有Retoure退货单的退货可以通过Packstation24小时全天候免费进行,Packstation的操作语言是德语或者英语。

    B)通过Hermes递送

    通过Hermes退货需要您将包裹交到Hermes-PaketShops。Hermes-PaketShops分布极其密集,通常在家门口附近的卖彩票的小店、加油站或者小卖店里面。您可以

    点击这里

    找到距离您家最近的收取Hermes包裹的小店。您退还包裹后会收到一个确认的小条用于包裹跟踪。

  • 一些网站 – 例如Tchibo -可以提供在线购买的商品直接到其专卖店里去提取的服务。您最好购买之前和店里确认一下是否提供这个服务。
  • 好消息是:退货是免费的。只有在极个别的情况下需要自行缴纳退货费用-这种情况网站都会注明的(例如:VP的退货金额如果少于40欧元的话,需要交纳退货费6欧,退货金额超过40欧元的退货是免费的)。如果您有遇到这种情况欢迎您以评论的形式和大家分享。