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实操讲解:亚马逊买家退货原因&卖家损失成本计算方式如何系统地查看、分析?

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嗨,这是Sunny!微信ID:Sunny-Voyage

2019-04-04 10:44

实操讲解:亚马逊买家退货原因&卖家损失成本计算方式

自从成为亚马逊以来,我一直在思考如何尽快赚钱。查看我不时收到的退货电子邮件,我深知,如果产品选择不够好,就会出现退货问题,那么销售数量越大,后续损失就越大!

在这种理解下,亲爱的卖家,您遇到退货的主要原因是什么?路过,过来发表您的意见!

退货后您将损失多少钱?

通过观察退货报告并仔细计算后端交易清单,您会发现退货可以大致分为两种情况:

第一种, 客户退货后,亚马逊仓库可以在收到退货后再次将其出售。

第二种, 客户退货后,将无法再退货。保管费仍在使用,只能丢弃或取出。处置需要处置费。

那么这两种情况的成本是多少?

第一种情况, 如果亚马逊在退款后将全额退款给客户,那么我们可以收到多少退款?收到的退款不包括亚马逊在第一笔订单中扣除的亚马逊FBA送货费,还需要扣除20%的佣金。

那么,就是说,如果退回订单,作为亚马逊卖家产生的实际费用是多少?

退货成本(可转售)=亚马逊送货费+佣金的20%

以价格为15美元的产品A为例。假设送货费用为2.41,亚马逊收取的佣金为2.25。也就是说,如果产品A返回,则该产品将丢失:

该产品A返还2.41 + 2.25 * 20%= 2.86美元后,可以再次出售,而返还订单的成本仍为2.86美元。

该回报率占整个售价的19.06%

第二种情况, 产品A从客户退回,并被买方损坏。

然后,除了第一种情况的退货成本外,损失还应包括该产品的成本,该成本等于该产品的出厂价格+首次旅行成本。假设产品A的出厂价格为20,而第一遍为8。美元汇率为6.3。

退货成本(产品无法再次出售)=(产品出厂价格+首次旅行)/ 6.3 +亚马逊物流亚马逊送货费+佣金的20%+处置费(0.15) A产品的退货成本=(20 + 8)/6.3+2.41+2.25*20%+0.15=7.45美元。

产品A不再销售时,占售价的49.6%

整个退货行业的销售率取决于单一产品的价格*退货率。假设毛利润为30%,则广告费用可以控制在10%以内,净费用控制在15%以内。综合利润率和回报率不应超过5%。

因此,即使假设最坏的情况,每个退回的产品也会受到买方的损坏,无法再次出售。

(知道这种极端情况也是可能的,最好为此做好心理准备。只要没有这种极端值,就可以赚到。)

那么最大的退货率是多少(退货数量/总销售额的百分比)?

以产品A为例,5%/ 49.6%= 10%

换句话说,基于当前的定价,最好不要超过10%的回报率,而不要超过10%,实际上,很难实现整体盈利。如果很好地控制此值,那么在年底计算总收入时,您不会发现这个数字太大,但是最终净利润实际上为负。

为了实现整体盈利,需要控制哪些方面?

1.该死的东西被出售打乱了(似乎这对亚马逊来说是一个必要的陷阱)

2.目前考虑的产品退货率

3.库存周转率问题

例如,产品B从存储到销售只需要1天,而另一种产品C从存储到销售只需要100天。两者以相同的价格出售,但成本实际上不同。

关于我今天想到的回报,如果您有不同的看法,或者我没有考虑周到,请非常感谢您指出! (来源:Sunny World)

以上内容为作者个人观点,并不代表雨果的立场!本文是在原始作者的授权下转载的,而转载需要原始作者的授权。

亚马逊买家退货原因

在我们的日常运营中,有时由于产品问题买家有时会或多或少退货,有时又不能满足买家的要求。在我们收到的退货电子邮件中,通常所说的原因是“买家退货”和“一般调整”。这种模糊的退货原因使卖方很难确定造成退货的原因,而且还不清楚买方退回的货物是否可以再次出售。

接下来,我们将介绍“如何系统地查看和分析买方退货的原因”,以便卖方可以更清楚地掌握问题的根源,从而改善产品或优化上市。

第一步是单击[数据报告]下的[库存和销售报告]; 亚马逊如何系统地查看、分析买家退货原因?
在第二步中,在显示的页面左下方,单击[FBA买方退货]; 亚马逊如何系统地查看、分析买家退货原因?
第三步是根据您要查看的时间范围选择[动作日期]; 亚马逊如何系统地查看、分析买家退货原因?
第四步是注意退回的产品,库存属性以及买方退货的原因。 亚马逊如何系统地查看、分析买家退货原因?

从屏幕截图示例中,您可以看到买家退货的原因不同:

“我不喜欢衣服的风格”,这种原因只能说很难调整。如果仅出现一次或两次,则卖方朋友可以选择忽略它。如果出现很多情况,则卖方必须对自己进行反思,产品选择是否存在问题,或者列表的图片与实际产品有太大不同?

“产品存在缺陷”,看产品在生产过程中是否容易刮伤,并且在出厂前是否未经检查?或者在运输过程中包装被压碎了?如果发生的次数过多,卖方也可以通过向买方发送电子邮件来收集问题。由于退货原因更加集中,卖家可以要求供应商改善生产流程,在出厂前注意检查或改善包装材料。

“产品与网站说明不符”,这意味着卖方在列出商品时忽略了内容或在内容中犯了错误,这些内容可能是图片或文字。此时,卖方应进行自我检查,仔细检查清单的每个细节,并修改或改进清单的内容。

备注:我相信许多卖家都会遇到其他各种退货原因。我们应该定期检查和分析它们。如果您只看它,却不分析或不采取改进措施,那是浪费时间和精力。亚马逊运营是一个持续改进的过程,我们需要掌握每一个细节。细节常常有魔鬼,细节也有机遇和成功。

在亚马逊平台上,亚马逊通常会向买家发送一封电子邮件,说明买家退还的产品。但是,我们在电子邮件中看到的大多数退货原因是“ CustomerReturn”,并且未说明具体原因。如果找不到买家退货的真正原因,那将不利于卖家精打细算。


因此,今天我们将介绍在后台检查退货原因的具体步骤

|首先,登录到后台,在“数据报告”下单击“库存和销售报告”


|第二步,点击页面的左下角[FBA买家退货]


|第三步,如果要查看订单的真实退货原因,可以输入“订单号”,然后选择查询时间



如果要在一段时间内查看退货的真正原因,也可以输入ASIN并选择查询时间。


通过这种方法,我们可以看到产品退货的真正原因。但是,此处的数据内容有一定的延迟,有时无法看到最新的内容,因此请不时刷新。


此外,您还可以通过[下载]查看所有产品退货的原因。但是,此处下载的内容全部为英文,需要进一步选择。


完成上述步骤后,我们可以找到每个退货订单的真实退货原因。我们可以从中收集真正的市场意见,不断优化产品和供应链,然后推出更适合市场的高质量产品。


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