亚马逊开店参考

遭warehouse跟卖、fba退货、退款订单被了

-亚马逊汽配销售避免退货 -亚马逊 -卖家 -退货
亚马逊后续销售浪潮并未停止。尽管亚马逊跟进现象已经存在很长时间了,并且受到商品利益的驱使,但重复的恶意跟进销售并不仅限于卖家群体。据卖方称,亚马逊平台也对产品销售做出了回应。一些卖家后面跟随着亚马逊的仓库,钱和货都空了。现在是什么状况?如何在FBA模式下处理退货和退款?


最近,一位在Amazon平台上销售电子产品的卖家向Hugo.com传出了一条消息,他在商店的购物车下发现,流行的电子产品后面紧跟着亚马逊的仓库。

卖方说,亚马逊正式解释说,亚马逊第二次出售的产品是在赔偿卖方的损失后立即出售的。例如: 亚马逊将用部分所有权受损的产品交换库存所有权,作为补偿卖方相应损失的条件,并且亚马逊平台上第二次销售和后续销售的收入与卖方无关。

(卖方购物车的图片/屏幕截图)

业内人士说,在这种情况下,通常是买家退货,而亚马逊平台上某些类别的买家退回的产品将被测试并重新列出到卖家的可售库存中。

但是对于电子产品,如果客户填写质量问题,则将不会对其进行测试。 如果产品不是直接销售的,那么亚马逊平台也可能在无法正常销售产品的前提下在二手市场上销售商品;

此外,当卖方由于损坏或其他特殊情况而无法出售产品,并且无法有效地从海外FBA仓库运回该国时,卖方通常会销毁整批货物,然后卖方会委托亚马逊进行商品运输。破坏。在失去这批商品的所有权后,卖方还需要向亚马逊支付0.15 USD-0.3 USD的销毁费用,用于整批货物的单一数量。



卖方说:“亚马逊平台已检测到我们的产品已从库存中删除,但是产品的状态可以作为二手产品出售。亚马逊有权将它们放在货架上,并在我们商店的列表后面追踪它们,并且无需向我赔偿任何费用。成本;

最不公平的是,某些产品是好的,由于包装的严重损坏或其他原因可能会变为无法销售的状态,但就产品的实际用途而言,它是可销售的;

也有一些买家恶意返回的原因,因为他们没有将货物运抵我们自己的仓库而无法出售。一切都按照亚马逊的规定进行。买方由于不明的个人原因填写了损坏或丢失的货物。有效时,这部分商品可能会无故遭受损失。 “卖方说。

(卖方和亚马逊客户服务之间的对话的图片/屏幕截图)

在与Amazon平台的后期协商中,该平台的客户服务人员表示,由于物流装卸和运输或买方答应返回仓库但逾期45天未到达仓库而造成的损坏和包裹损失,亚马逊平台将响应卖方赔偿。



在与卖方进行沟通的过程中,他表示,亚马逊坦率地阐明了向亚马逊订单的买方退还产品的规则,并且亚马逊拥有决定接受还是拒绝退货并确定退货状态的最终权利。



就退款而言,退款将退还购买产品时支付给买方的全部或部分费用。在某些特定情况下,亚马逊平台将向买家发送“不可退还的退款”,换句话说,某些不符合退货要求的产品可能无法退款。



就退货而言,退货是买家将商品退还至亚马逊运营中心的商品。亚马逊将评估每个退回产品的状况。如果确定产品处于“可销售状态”,亚马逊将把它放回到卖方的可销售库存中;如果确定产品“不可销售”(例如,产品有缺陷或已损坏),亚马逊将评估是谁造成了损坏(亚马逊还是买方),并使用此信息来确定卖方是否符合赔偿要求。

如果退回的产品与先前发行版的状态不同,例如有缺陷,损坏,打开,缺少必需的标签,违禁产品或其他不适合销售的产品,亚马逊将正式将其归类为“不可销售”。


例如,买家退回的数码相机,因为该相机包含“非易失性存储器”,并且如果有使用证据,亚马逊将其正式标记为“不可出售”。收到此类退货时,应删除设备存储器。

针对此类事件,许多对此也感到困扰的卖家也反复抱怨:


“我们被迫不买货,平台出售二手货,价格仍然很低”
“如果您别无选择,只能销毁,该平台也会出售它,而您必须给它钱”
“心脏,一些买家在谈论损害,我只能承认这是不幸的”
……

卖方神,您可以规避什么?欢迎在留言区留言,避免播放。

文/雨果网 钟云莲

亚马逊汽配销售避免退货

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2017-07-28 10:09

FBA订单被退货了,亚马逊卖家应该如何正确处理?

产品退货不仅意味着销售损失,还意味着销售过程中存在问题,买家对您的产品不满意。但是,某些事情注定是不可避免的,因此您需要尽可能明智地处理FBA退货。

确保您的退货确实已退还至FBA仓库

涉及亚马逊物流的退货流程与自己在亚马逊上出售商品不同。要记住的最重要的一点是,一旦客户发起退货,他们就有45天的退货期限。

在理想情况下,亚马逊物流将退款给客户,并通知他们他们有45天的退货时间。但是,有时客户没有在指定的时间内退货,并且该产品从未退还到您的库存中(例如,客户忘记了,或者亚马逊认为该产品无法出售)。如果发生这种情况,亚马逊承诺将根据产品价格进行赔偿。

那么,如果45天过去了又没有在卖方中心看到赔偿呢?

如果您没有收到来自亚马逊的电子邮件,您想检查什么?

如果您已经有一段时间了,那么您将知道事情不会总是按计划进行。其中之一是,如果您不小心从亚马逊删除了电子邮件通知,该电子邮件通知说他们已为订单启动退款。

但是,不必担心如何恢复该电子邮件。您可以通过另一种方式查看亚马逊是否已发起退款。您需要做的就是登录您的卖方中心,单击顶部的“报告”,在该选项下,选择“ Fulfilment”,然后单击“退货”。

还有另一种检查方法,即生成退货报告。同样,通过单击“报告”,但与上面的方法不同,您必须选择“付款”,然后选择生成报告所需的任何时间段。

注意 :这两种方法只会告诉您亚马逊是否已退款给您的买家,而不能告诉您客户是否实际退货了。

如何检查客户是否实际退货?

•首先,您必须从亚马逊发送给您的退款通知电子邮件中获取订单号(然后按Ctrl + C复制该号码),然后登录到您的卖家帐户并选择顶部的“订单”

•从下拉列表中选择“管理订单”,然后选择“高级搜索”

•进入下一页时,按Ctrl + V将订单号粘贴到搜索栏中,然后单击底部的“搜索”按钮。

•这样做将显示已退回哪些项目,但尚未结束。您需要复制显示的SKU或ASIN,然后从页面顶部的“库存”标签中选择“管理FBA库存”

•将SKU或ASIN粘贴到搜索栏中,然后返回的项目应出现在搜索栏中,如果没有,则必须搜索归档并选择“包括归档的项目”进行查看。通过这种方式,您可以查看Amazon是否已将产品放回库存中。

FBA订单被退货了,亚马逊卖家应该如何正确处理?

注意 :如果您仍然没有看到产品退回仓库,请不要慌张,这不一定表示出了点问题,因为有时产品很快就会售出。但是,情况并非总是如此,如果不是这样,则可以采取最后一步。

向亚马逊开箱

实际上,开箱就是联系亚马逊寻求在线帮助。这不是强制性的步骤,但是可以是有效的方法。理想情况下,亚马逊会告知您该产品尚未退还至您的库存,但他们会迅速向您退款。如果不是这种情况,您可以在线与Amazon交流以让他们知道您的具体情况。 (编译/雨果网,康杰伟)

亚马逊也不是闲着,每天只有一项政策,这一次它是从自给自足的卖家开始的!

今天,我在小组中看到一些卖家表示,亚马逊已针对自付运费卖家更新了一项新政策。该政策说: 从2019年11月15日开始,如果卖方从美国境外在美国履行客户订单,则 必须为不足 10美元的商品 向亚马逊提供有效的美国退货地址


亚马逊将使用此地址为符合条件的退货请求的卖家生成预付费退货标签。 如果未提供美国退货地址,亚马逊将向符合条件的买家退款,而无需卖方退货。



这意味着从货物发货的卖方现在的产品价格低于 必须提供10美元的退货地址,否则,如果买方退货,您必须乖乖地退还某人,但您收不到退货。


结果,对中国自送货卖家的要求更加严格。对于某些自送货商来说,在美国提供退货地址确实很困难,更不用说在这么短的时间内了。
编辑在论坛上看到一些卖家说: “没有什么比事先通知卖家对其业务进行如此大的改变更为重要。这也是亚马逊销售情况恶化的原因,因为没人能在不到两周的时间内做出如此大的改变。巨大的调整。”

还有卖家讲到: “我相信这次退货政策的修订是一件很公平的事情,因为它可以防止一些海外卖家假装成为美国卖家并避免纳税。”
退货政策的这种修改对于自付运费卖家来说是一个很大的挑战,现在已经进入 在11月,期待已久的Heiwuhe.com即将面世,在旺季不可避免地会出现回报。卖家绝对不希望只退还买家而没有退货。
尤其是产品价格低于 如果您不想由于退货而丢失产品,则必须提供美国退货地址。
当然,除了这种方法外,还有一些卖家建议提高客户单价(最高 10美元或更多),这样您就可以避免此退货政策更新的影响。但是,一旦客户单价提高,产品的竞争力肯定不会比以前强,因此卖家也应考虑这个问题!
从此政策更新中可以看出,亚马逊变得越来越合规,产品价格低于 对于10美元的自动送货卖家,请注意此问题。旺季来了。因此,请勿影响年度黄金销售阶段!

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