亚马逊开店参考

退货、退款、取消和索赔亚马逊申请如何处理?让客户

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亚马逊点了退货怎么取消退货

退货

要处理退货请求,请转至“管理卖方自行完成的退货”页面,您可以在其中查看,批准或拒绝退货请求。您也可以通过单击卖方中心中的“订单”下拉菜单来访问“管理退货”页面。

注意:

在发出退货之前,请确保该订单不是卖方履行的主要订单。要检查订单是否是卖方履行的主要订单,请转到卖方平台并检查该订单是否标有“主要”。有关详细信息,请参见

卖方履行了主要计划条款

当您在当地收到退货时,相应的货件将包括装箱单和退货授权(RMA)号,以帮助您识别退货。

重要: 希望您在收到退回的货物后,在两个工作日内向买家退款。如果您在两个工作日内未申请退款,亚马逊将保留向买方退款的权利,并向您的卖方账户收取相同的金额。

为避免不良的买家体验,请积极监控退款进度,以确保可以及时向买家发出退款。

重要:

为确保买家获得一致的体验,您必须至少提供

亚马逊退货政策

平等或更好的退货政策。在计算退货的交货时间时,我们会考虑到承运人可以在实际交货时间到您的位置之前的24小时内扫描包裹。如果您认为亚马逊不应该扣除您的款项并且买家的索赔已获批准,请参阅

针对Amazon Marketplace交易保护索赔提出上诉

上诉决定。我们建议您在24小时内回复您的退货请求。

有关如何管理退货的更多信息,请参阅管理卖方履行的退货。

退款

当您收到买家的退货请求,退货或安排退还货款时,您需要处理退货。

您可以通过“管理订单工具”发出全部或部分退款。有关更多信息,请参见发行退款和退款选项页面。

取消

如果买家要求您取消订单,而您尚未发货并确认发货,则可以在“管理订单”页面上取消订单或使用订单取消上传数据。

有关更多信息,请参见订单取消和使用订单取消模板取消多个订单。

如果您已确认订单已发货,则可以在“管理卖方自行完成的退货”中批准退货请求。

索赔

Amazon Marketplace交易保护为购买您直接销售和交付的产品的买家提供保护。我们的保证涵盖您所售商品的及时交货,状况和退货经验。如果买家对以上任何一项都不满意,并且无法与您达成商定的解决方案,则我们允许他们提出索赔。您可以参考“ Amazon Marketplace交易保护”页面上的索赔资格政策。

作为亚马逊卖家,通常会收到客户的退货申请。你如何处理它们?如何让客户取消退货?

首先,打开退货请求界面,并过滤出要操作的退货订单。退货请求包含多种状态。退货原因和买方评论可以大致反映出买方退货的原因。如果我们希望客户取消退货,则需要进行针对性的处理。对于退货请求,有4种操作选项:授权请求,拒绝请求,退款,联系买家。

1.联系买家:与买家沟通

此步骤对于了解买家退款的原因至关重要,然后再进行进一步沟通,如果买家处理得当,则买家可以取消退货。

让我说说如何让客户取消退货

1.货物损坏

这是我自己的损失,所以首先要主动承认错误并有更好的态度。一些客户会接受部分退款,即使他们不接受也不会直接给出差评。

2.尺寸问题

衣服的大小可以提醒顾客,这需要高额的运输成本,这是不值得的,如果您保留它,可以将其赠与。

3.不明原因情况下

许多客户直接打开了退货请求,但没有写下原因。这种类型更易于处理,因为许多客户在打开退货请求后并不在意它,并且可能已经忘记了。

4.发错货了

如果它是高价值产品,则可以与客户讨论,然后将产品直接发送给购买相同产品的客户。直接授权新地址退还给客户。

如果产品的价值不高,请尝试说服客户离开产品(将产品交给他人,教堂或回收站)。

如果您不打算自己支付退货费用,请记住检查以下两项:指示客户将自费退货。

2.发行退款:退款

此选项是直接退款给客户。单击“退款”后,该订单的付款将退回到买方的帐户,因此,如果您希望客户退货给您,请记住:收到的货款仅在退货后才退还,否则这笔钱可能缺货了。

3.拒绝请求:拒绝退货请求

如果卖方操作此物品,则他需要填写拒绝退货的原因并填写不超过1000个字符的消息。确认后,亚马逊将通知买家此信息。买卖双方均有权这样做。

注意:尽管卖方可以操作此物料,但前提是已经与买方协商过该项目,以防止买方以后再开A-To-Z。

4.授权请求:授权退货

也就是说,卖方同意退货,并且必须向买方提供退货标签。

如果您对亚马逊有任何疑问,请关注Baimahui [bai​​mawar]的公共帐户或添加QQ组457131807

如何处理亚马逊的退货要求?如何让客户取消退货? Bee Fortune International告诉您:www bee fba com

作为亚马逊卖家,通常会收到客户的退货申请。你如何处理它们?如何让客户取消退货?

首先,打开退货请求界面,并过滤出要操作的退货订单。退货请求包含多种状态。退货原因和买方评论可以大致反映出买方退货的原因。如果我们希望客户取消退货,则需要进行针对性的处理。对于退货请求,有4种操作选项:授权请求,拒绝请求,退款,联系买家。
1.联系买家:与买家沟通
此步骤对于了解买家退款的原因至关重要,然后再进行进一步沟通,如果买家处理得当,则买家可以取消退货。
让我说说如何让客户取消退货
1.货物损坏
这是我自己的损失,所以首先要主动承认错误并有更好的态度。一些客户会接受部分退款,即使他们不接受也不会直接给出差评。
2.尺寸问题
衣服的大小可以提醒顾客,这需要高额的运输成本,这是不值得的,如果您保留它,可以将其赠与。
3.不明原因情况下
许多客户直接打开了退货请求,但没有写下原因。这种类型更易于处理,因为许多客户在打开退货请求后并不在意它,并且可能已经忘记了。
4.发错货了
如果它是高价值产品,则可以与客户讨论,然后将产品直接发送给购买相同产品的客户。直接授权新地址退还给客户。
如果产品的价值不高,请尝试说服客户离开产品(将产品交给他人,教堂或回收站)。
如果您不打算自己支付退货费用,请记住检查以下两项:指示客户将自费退货。
2.发行退款:退款
此选项是直接退款给客户。单击“退款”后,该订单的付款将退回到买方的帐户,因此,如果您希望客户退货给您,请记住:收到的货款仅在退货后才退还,否则这笔钱可能缺货了。
3.拒绝请求:拒绝退货请求
如果卖方操作此物品,则他需要填写拒绝退货的原因并填写不超过1000个字符的消息。确认后,亚马逊将通知买家此信息。买卖双方均有权这样做。
注意:尽管卖方可以操作此物料,但前提是已经与买方协商过该项目,以防止买方以后再开A-To-Z。
4.授权请求:授权退货
也就是说,卖方同意退货,并且必须向买方提供退货标签。

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