亚马逊开店参考

沟通指南付款一览

-亚马逊计划于以下日期发起 -亚马逊 -销售计划 -卖家

卖家在亚马逊上开店时,需要与买家进行直接和间接的沟通。亚马逊要求卖家在与买家进行任何沟通时遵照以下指南。沟通指南政策旨在葆护买家免受敲诈和滥用行为的侵犯,并葆护您免遭友商的不合法竞争行为的侵犯。进步与买家进行的全部沟通的尺度,有利于我们全部的销售同伴,从而打造更强盛的商城。

直接沟通

订单状态消息
    订单消息问题 : 您必须就无法配送买家订购的商品与买家沟通。首先,使用卖家平台中的【管理订单】功能或通过订单盘货上传数据调整订单总额。如有须要,您必须使用 无库存 无法配送 作为盘货的缘故代码。 其次,请根据 以下说明 并选择【订单存在问题选项】,以便与买家沟通您无法配送订单的问题。 消息必须向买家确认,由于商品无存货,订单金额已调整。假如您以为自己可以或许配送订单,但发货时间将延时到宣传的时间以后,则必须通知买家延时发货。假如买家决定取消订单,您应发起退款流程。

    留意: 当您缺货时,请勿联系买家并要求他们提交取消申请。

    退货相关消息 : 您必须使用卖家平台中的【管理订单】功能或通过订单盘货上传数据来处置订单金额(扣除全部实用费用)的退款。仅当您需要更多信息才能完成退货或提供部分退款时,您才可与买家沟通退货事宜。 请根据 以下说明 操作并选择【跟进退货请求】。

买家与卖家消息

您只能向就购置商品事宜联系过您或已经在亚马逊店面购置您的商品的买家发送容许的消息。我们将容许的消息定义为完成订单或回答客户服务扣问所需的消息。

容许的主动联系消息是指您发起的消息,而不是对买家问题的回答。容许的主动联系消息可以通过电子邮件并使用卖家平台中【联系买家】或【请求评述】页面的亚马逊模板、应用程序店面中的第三方应用程序、应用程序接口 (API) 发送。您可以出于以下缘故发送容许的主动联系消息:解决订单配送问题、请求完成订单所需的其他信息、扣问退货相关问题、发送发票、请求商品评述或/和卖家反馈、安排较重或大件商品的配送时间、安排上门服务预约事宜、确认定制计划或任何其他需要联系买家吸收他们所购商品的缘故。容许的主动联系消息必须在订单完成后的 30 天内发送。全部容许的主动联系消息必须包含 17 位订单编号,且接纳买家的首选语言。 使用亚马逊的模板,通过第三方应用程序或 API 主动包含订单编号、首选翻译语言和 重要消息 指南,向买家发送容许的主动联系消息。

容许的消息不包含以下任何消息种类(在许多环境下,我们已经代表您向买家发送此信息):

    订单或发货确认(请参阅下面的间接沟通部分) 仅包含“谢谢”的消息,要么表明当买家有任何问题时,您将随时提供帮助的消息 营销或促销信息,包括优惠券 嘉奖或说服买家提交正面商品评述或卖家反馈的消息,包括提供赔偿、金钱嘉奖、礼物卡、免费或打折商品、退款、返点或补偿、将来的优惠 要求删除或变动现有商品评述的消息 要求买家仅在对商品拥有精良体验时才对商品做出评述的消息 重复请求(每个订单的)商品评述或卖家反馈

容许的消息不得包含以下任何内容:

    外部链接,除非它们是完成订单所必须的安全链接(https 而不是 http)或亚马逊链接 附件,但不包括解决买家问题所需的附件(比方,货件标签、发票、定制计划) 包含或表现您的网站链接的标记 选择不吸收消息的链接 图片或文本中的敏感内容(比方袒露、暴力、血腥、成人或得罪性用语) 追踪像素或图片 电子邮件地点 电话号码,但与保修、配送提供商、制造商有关的电话号码除外 所购商品的图片,亚马逊已代表您包含此类图片 与您的品牌或公司无关的图片

容许的消息气势派头不得包含以下任何内容:

    无说明文字(比方,点击此处获取保修信息)的链接或无KeyWords的图片或图形所带来的可访问性问题 心情图标,包括心情标记 动画 GIF 消息边距超越最大宽度的 20% 图像或图形尺寸大于最大宽度的 80% 对亚马逊默认行高、字体或字体颜色的调整 字体大小超越三种 消息正文居中表现或变动默认文本对齐设置 一行中超越两个换行符(段落之间的间距) 不安全的图片(http 而非 https) 不同寻常拼写错误或语法问题

假如您对我们的买家沟通政策有任何疑问,请联系销售同伴支持。

留意: 亚马逊有权修改消息主题行。

有关更多信息,请访问 买家商品评述政策 中的亚马逊指南。

有关更多信息,请访问 使用买家与卖家消息与买家沟通 帮助页面。

间接沟通

亚马逊通过买家的【我的账户】更新信息将与订单相关的信息告知买家。这些更新信息包括订单发货时间(附带追踪编码)或退款处置时间等信息。这些更新信息基于使用【管理订单】或以下上传数据发起的配送确认和退款:

    发货确认上传数据 : 此上传数据有两个作用:告知亚马逊您已配送订单商品;向买家提供订单追踪信息。实时沟通订单状态是为亚马逊买家打造优质购物体验的重要构成部分。

    留意: 我们要求您使用【管理订单】或上传发货确认上传数据,实时为全部订单确认发货。确认发货后,亚马逊将向买家发送一封确认电子邮件。

    订单盘货上传数据 : 此上传数据向亚马逊表明,您已向买家发放退款。买家盼望在退回商品后理解他们的退款状态。因此,实时处置退款至关重要。您也可以使用【管理退货】发放退款。

不遵守以上沟通指南大概会导致亚马逊限定卖家使用亚马逊模板发送容许的消息,或暂停您在亚马逊店面的销售权限。亚马逊有权自行决定屏蔽任何消息。

亚马逊计划于以下日期发起

Help / 付款 / 使命和工具 / 获取付款陈诉 / 付款一览

付款一览

结算一览

此页面汇总了您的付款信息。它表现了您的全部账户种类的当前总余额、可用资金以及近期付款。别的,您还可以通过一个图表获取账户余额明细,表现内容如下:

    【期初余额】: 从上一结算周期结转的金额,包括账户级别预留和失败的付款(假如有)。 【销售额】: 通过您的订单所天生的金额,包括:
      【商品费用】:您的商品价格乘以销售数目。 【配送费】:向买家收取用于支付订单配送费用。 【税费】:向买家收取的销售税。 【促销返点】:针对任何促销返点收取的费用。 其他 :包括但不限于亚马逊物流库存补偿和礼物包装钱款。
    【退款】:
      【付出退款】:亚马逊收取的费用和促销返点金额。 【销售额退款】:包含买家订单付款(比方商品销售额、运费、礼物包装费、优惠和税费)的金额。
    【付出】: 向您的账户收取的费用,包括:
      【亚马逊所收费用】:包括但不限于销售佣金、月度专业销售费用(如实用)!、亚马逊物流配送费用、针对运费和礼物包装的信用卡拒付。 【亚马逊物流费用】:包括但不限于非订单费,比方在运营中心的存储费、订单移除费、补偿和余额盘货。 【广告费用】:广告产生的费用。 其他 :杂项费用,包括优惠券兑换费、亚马逊贷款计划的付款。
    【账户级别的预留金额】:亚马逊为确保您的账户中有充足的资金来处置任何索赔或信用卡拒付而预留的金额。请在 此处 理解更多信息。

如需进一步深入分析,您可以导航至以下页面:

    【生意业务一览】:表现包括买家订单、退款和亚马逊发起的费用或赊欠钱款的账户生意业务。请在 此处 理解更多信息。 【付款】:表现每个结算周期内向您的账户支付的金额以及您的资金状态。此页面还包含【结算陈诉】。这些陈诉提供有关结算周期内全部财政生意业务的信息,包括买家订单、退款和亚马逊发起的费用或赊欠钱款。请在 此处 理解更多信息。 【日期范畴陈诉】:为指定日期范畴内的全部生意业务天生单独的生意业务陈诉和汇总陈诉。请在 此处 理解更多信息。

登录即可使用该工具并得到本性化帮助(需要使用桌面browser)。

登录

专业销售计划是一项月度订阅服务,提供一系列工具和优势,包括批量公布商品、亚马逊商城网络服务(亚马逊 MWS)、主动定价、高级业务陈诉、!可自定义的运费以及得到在详情页面上的最佳位置展示商品的资格等。专业销售计划月服务费 因国度/地域而异 ,并从您注册之日起盘算。

要理解有关此费用的更多信息,请察看以下常见问题:

亚马逊错误地向我收取了专业销售计划服务费,我会得到退款吗?

假如您因亚马逊的技能问题而被错误扣款,则切合专业销售计划的退款条件。请联系 销售同伴支持 ,以获取退款帮助。

我没有使用任何工具,想要停止专业销售计划,我会得到退款吗?

假如您在注册后未使用任何专业工具或优势,则您切合专业销售计划的退款要求。假如您想要停止您的专业销售计划,则有资格得到最多 3 个月的一次性退款,您的退款申请需在专业计划销售费用付款之日起 90 天内发起。假如您切合此退款条件,请联系 销售同伴支持 以获取退款帮助。

在那里可以察看我的退款?

假如您切合退款条件且您的申请已被答应,我们将通过您先前的付款方法发放退款。假如我们无法使用您先前的付款方法进行退款,我们会将退款金额存入您的卖家账户余额。亚马逊将在答应后的 2 小时内处置您的退款申请。根据发卡行的政策,退款金额大概需要最多 30 天才能表现!在您先前的付款方法上。假如您未在 30 天内看到退款,请联系您的发卡机构寻求帮助。

怎样使我的专业销售计划降级?

完成 卖家身份验证 后,您可以在 账户设置 页面中降级为个人销售计划。个人销售计划不收取月服务费。您可以继续在亚马逊店面中销售商品,但将无法使用专业销售计划提供的服务。

我意外注册了专业销售计划,并不理解相关服务费。我可以得到退款吗?

假如您意外注册了专业销售计划,亚马逊将无法提供宽免。相关费用已在注册期间和 “我要开店”费用价目表 中宣布。但是,假如您在 90 天内未使用任何专业工具或优势(如上所述),您大概有资格得到一次性退款。

请记着,在完成卖家身份验证后,您可以随时将您的账户种类从“专业”变动为“个人”,以制止继续支付专业服务费。

假如我没有任何销售记载,我是否有资格得到近来费用的退款?

不能。服务费是针对使用工具和优势收取的。我们不会根据您的销售记载发放退款。

我的账户被冻结或暂停。我是否仍需支付月服务费?

不需要。在您的账户被冻结或暂停的当月,我们不会向您收取此费用,纵然您的账户仅在当月被冻结或暂停一段时间也是如此。

假如我将账户设置为假期模式,是否需要支付此服务费?

需要。纵然在您的账户处于假期模式期间,您仍需要支付此费用。

我可以在那里察看月服务费支付环境?

前去卖家平台中的【数据陈诉】选项卡,选择【付款】,然后选择与您注册专业销售计划的当月对应日期的报表,即可察看您的服务费支付环境。月服务费将表现在“销售费用”种别下。

怎样封闭我的亚马逊卖家账户?

您可以使用卖家平台上的 自助工具 封闭您的账户。请记着,账户封闭后,亚马逊无法与该账户进行任何财政生意业务。

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